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Nach Erhalt kannst Du die Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Die Kosten der Retoure musst Du selbst tragen.

Falls Du die falsche Adresse eingegeben hast und Deine Sendung nicht zugestellt werden kann, kommt diese automatisch wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird nach Erhalt der Sendung mit der ursprünglichen Zahlungsart wieder an Dich zurückerstattet. Eine Bestätigung erhältst Du per
E-Mail von uns.

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Wir versenden deine Bestellungen weltweit. Ausgenommen ist aktuell die USA. Die Zollvorschriften und damit verbundene Kosten machen den Versand in die USA derzeit untragbar für uns. Wir informieren Dich hier, sobald sich etwas an dieser Situation ändert.

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Wir versuchen Ressourcen zu schonen. Du kannst deine Retoure im Retouren Portal anmelden und dort auch ein Retouren Etikett kaufen und herunterladen. Hier gelangst du zum Retourenportal.

Es tut uns leid, dass Deine Sendung auf dem Transportweg beschädigt wurde. Bitte prüfe Deine Sendung auf Vollständigkeit. Ist ein Artikel beschädigt oder fehlt bei der Lieferung? Melde Dich bitte direkt bei unserem Kundensupport unter info@lovjoi.com – wir helfen Dir gern weiter und finden eine Lösung.

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Wir möchten, dass die bestellten Artikel so schnell wie möglich bei Dir ankommen. Aus diesem Grund wird pro Bestellung immer ein separates Paket versendet.

Ab Verlassen unseres Versandzentrums erfolgt die Sendung innerhalb Deutschlands innerhalb von 1-2 Werktagen. Nach Österreich, Belgien, die Schweiz und in die Niederlande benötigen unsere
Pakete im Schnitt zwischen 2-4 Werktagen. Du erhältst eine Versandbestätigung von uns, sobald Dein Paket unser Lager verlassen hat. Du hast keine bekommen? Hier hilft ein kurzer Blick
in den Spam-Ordner. Bei weiteren Fragen wende Dich direkt per Mail an unseren Kundensupport: info@lovjoi.com Wir helfen Dir gerne weiter.

Deine Sendung kannst Du auch an eine DHL Packstation oder Postfiliale liefern lassen. Gib die Daten der Packstation oder Postfiliale bitte im Bestellprozess ein. Nutze dazu einfach das vorgesehene Formular. Eine Registrierung zur Nutzung dieses Services ist einmalig notwendig.

Das Anlegen einer abweichenden Lieferadresse ist im Bestellprozess möglich. Eine nachträgliche Änderung für eine abgeschlossene Bestellung ist aufgrund der schnellen Übermittlung an unsere Logistik leider nicht möglich.

Unser Versandpartner hinterlässt Dir in der Regel eine Benachrichtigungskarte, wenn Du beim Zustellungsversuch nicht zuhause sein solltest. Sollte die Zustellung nicht möglich gewesen sein, wird Dein Paket für 7 Werktage in einer Abholstation in Deiner Nähe hinterlegt. Bitte halte Deinen Ausweis bei der Abholung bereit oder stelle eine Vollmacht für die abholende Person aus. Holst Du das Paket nicht in der vorgegebenen Zeit ab, wird es an uns zurückgesendet. Du erhältst den Bestellwert erstattet, die Versandkosten sind jedoch von Dir zu tragen.

Du weißt vor der Zustellung bereits, dass Du zum gegebenen Zeitpunkt nicht zuhause sein wirst? Über die App des Zustellers ist es oft möglich, einen Ablageort zu definieren. Du erfährst den Namen der jeweiligen Versanddienstleister über unsere Sendungsbestätigung per E-Mail.

Wir bieten eine Zahlung auf Rechnung nicht an. Unsere Ware kann nur per Vorkasse über Paypal oder Kreditkarte bestellt werden.

Die Erstattung wird automatisch vorgenommen, sobald die Retourenbestätigung per E-Mail versendet wurde. In seltenen Fällen dauert es von Seiten der Bank oder des Kreditinstituts ein paar Tage, bis Dir der Betrag gutgeschrieben wird. Wir empfehlen Dir, in diesem Fall bei deinem Kreditkartenanbieter nachzufragen, ob der Betrag dort bereits verzeichnet ist.

Ja! Wenn Du mehrere Bestellungen mit unterschiedlichen Bestellnummern hast, dann kannst Du eine Bestellung übers Retouren Portal anmelden und die andere Bestellung ins Paket mit dazu legen. Wir können anhand deines Absenders, die Retouren der Bestellung zuordnen.

In diesem Fall kannst Du die Sendung auch direkt an unser Lager adressieren. Die Rücksendeadresse lautet: 

LOCEMA GmbH
c/o LOVJOI Organic Clothing GmbH
Carl-von-Linde-Strasse 3
19061 Schwerin
Deutschland

Wichtig ist, dass der Absender auf dem Paket gut lesbar angegeben wird. Nur dann können die Retouren den Bestellungen zugordnet werden.

Bitte kontaktiere unseren Support per Mail unter info@lovjoi.com - Wir helfen Dir gern beim Umtausch deiner Ware, um unnötigen Versand zu vermeiden. Bei einem Mangel sende uns bitte ein Foto des beschädigten Artikels. Wir prüfen im Einzelfall, ob wir den Arikel ersetzen oder erstatten.

Nach Erhalt Deiner Bestellung hast du 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden. Ausführliche Informationen zum sogenannten Widerrufsrecht findest du hier und in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Bitte achte darauf, dass die Ware in dem gleichen tadellosen Zustand an uns retourniert wird, in dem Du sie erhalten hast. Benutzte Ware sowie Ware mit
Parfüm- oder Waschmittelgeruch oder abgetrennten Etiketten wird nicht zurückerstattet.

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Es gilt der Preis, zu welchem Du die Bestellung abgeschlossen hast. Der höhere Preis gilt, weil der ursprüngliche Verkaufspreis zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses gültig war. Nachträgliche Preisänderungen spiegeln Faktoren wider wie die Verfügbarkeit zum Start der Saison, saisonale Nachfrage und steigende Lagerkosten. Um faire Bedingungen zu wahren, orientieren wir uns am Preis Deines Bestellzeitpunkts statt an späteren Reduktionen.