Eine Bestellung kann nach Abschluss leider nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde, kannst Du Deinen Stornierungswunsch allerdings per E-Mail an info@lojvoi.com durchgeben. Sollte deine Bestellung noch nicht gepackt sein, stornieren wir sie
gerne für dich. Sollte diese Möglichkeit nicht mehr bestehen, weil deine Bestellung bereits verpackt wurde, geht die Bestellung an Dich heraus und Du müsstest sie dann regulär returnieren.

Nach Erhalt kannst Du die Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Die Kosten der Retoure musst Du selbst tragen.

Falls Du die falsche Adresse eingegeben hast und Deine Sendung nicht zugestellt werden kann, kommt diese automatisch wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird nach Erhalt der Sendung mit der ursprünglichen Zahlungsart wieder an Dich zurückerstattet. Eine Bestätigung erhältst Du per
E-Mail von uns.

Bestellungen nehmen wir aus Sicherheitsgründen ausschließlich über unseren Online Shop entgegen.

Es tut uns leid, dass Deine Bestellung teilstorniert/storniert wurde. Leider ist der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Artikel ausverkauft ist, kurz bevor die Bestellung abgeschlossen wurde. Das System hat dann nicht rechtzeitig aktualisiert und der Auftrag wird nachträglich teilstorniert/storniert. Dein Geld für die stornierten Artikel werden umgehend mit der ursprünglichen Zahlungsart an dich zurückerstattet.

Wir versenden deine Bestellungen weltweit. Ausgenommen ist aktuell die USA. Die Zollvorschriften und damit verbundene Kosten machen den Versand in die USA derzeit untragbar für uns. Wir informieren Dich hier, sobald sich etwas an dieser Situation ändert.

Die Versandkosten betragen 4,95€ pro Bestellung innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Ausgenommen sind saisonale Versandangebote. Durch die Erhebung von Versandkosten glauben wir an ein bewussteres Bestellverhalten. Ressourcen wie Transport und Verpackung können so nachhaltig beeinflusst werden. Die Versandkosten in andere Länder werden Dir nach Land individuell berechnet und beim Check-Out automatisch hinzugefügt.

Du hast sicherlich Verständnis, dass wir keine kostenlosen Retouren anbieten können. Für die Abwicklung deiner Retoure kannst du unser Retourenportal nutzen und dort bequem deine Artikel auswählen, die du zurücksenden möchtest. Die Kosten der Retoure kannst du dort auch direkt begleichen, wir erstatten dir deinen Kaufpreis nach Erhalt der Sendung. Die Kosten für eine Rücksendung innerhalb Deutschlands betragen 5,90€.

Das Retouren Portal kann leider nicht von Kunden aus dem Ausland genutzt
werden. Rücksendungen aus anderen Ländern sowie von Bestellungen über externe Marktplätze bitte ausreichend frankieren. Die Rücksendeadresse lautet: 

LOCEMA GmbH
c/o LOVJOI Organic Clothing GmbH
Carl-von-Linde-Strasse 3
19061 Schwerin
Deutschland

Wichtig ist, dass der Absender auf dem Paket gut lesbar angegeben wird. Nur dann können die Retouren den Bestellungen zugordnet werden. Unfreie Sendungen können leider nicht angenommen werden. Im Falle eines falschen oder beschädigten Artikels kümmern wir uns selbstverständlich um eine freie Rücksendung!

Wir versuchen Ressourcen zu schonen. Du kannst deine Retoure im Retouren Portal anmelden und dort auch ein Retouren Etikett kaufen und herunterladen. Hier gelangst du zum Retourenportal.

Es tut uns leid, dass Deine Sendung auf dem Transportweg beschädigt wurde. Bitte prüfe Deine Sendung auf Vollständigkeit. Ist ein Artikel beschädigt oder fehlt bei der Lieferung? Melde Dich bitte direkt bei unserem Kundensupport unter info@lovjoi.com – wir helfen Dir gern weiter und finden eine Lösung.

Es tut uns leid, dass Du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast. Bitte wende Dich bitte bei unserem Kundensupport unter info@lovjoi.com, wir helfen Dir gerne mit einem kostenlosen Retourenschein und dem Versand des richtigen Artikels an Dich.

Wir möchten, dass die bestellten Artikel so schnell wie möglich bei Dir ankommen. Aus diesem Grund wird pro Bestellung immer ein separates Paket versendet.

Ab Verlassen unseres Versandzentrums erfolgt die Sendung innerhalb Deutschlands innerhalb von 1-2 Werktagen. Nach Österreich, Belgien, die Schweiz und in die Niederlande benötigen unsere
Pakete im Schnitt zwischen 2-4 Werktagen. Du erhältst eine Versandbestätigung von uns, sobald Dein Paket unser Lager verlassen hat. Du hast keine bekommen? Hier hilft ein kurzer Blick
in den Spam-Ordner. Bei weiteren Fragen wende Dich direkt per Mail an unseren Kundensupport: info@lovjoi.com Wir helfen Dir gerne weiter.

Deine Sendung kannst Du auch an eine DHL Packstation oder Postfiliale liefern lassen. Gib die Daten der Packstation oder Postfiliale bitte im Bestellprozess ein. Nutze dazu einfach das vorgesehene Formular. Eine Registrierung zur Nutzung dieses Services ist einmalig notwendig.

Das Anlegen einer abweichenden Lieferadresse ist im Bestellprozess möglich. Eine nachträgliche Änderung für eine abgeschlossene Bestellung ist aufgrund der schnellen Übermittlung an unsere Logistik leider nicht möglich.

Unser Versandpartner hinterlässt Dir in der Regel eine Benachrichtigungskarte, wenn Du beim Zustellungsversuch nicht zuhause sein solltest. Sollte die Zustellung nicht möglich gewesen sein, wird Dein Paket für 7 Werktage in einer Abholstation in Deiner Nähe hinterlegt. Bitte halte Deinen Ausweis bei der Abholung bereit oder stelle eine Vollmacht für die abholende Person aus. Holst Du das Paket nicht in der vorgegebenen Zeit ab, wird es an uns zurückgesendet. Du erhältst den Bestellwert erstattet, die Versandkosten sind jedoch von Dir zu tragen.

Du weißt vor der Zustellung bereits, dass Du zum gegebenen Zeitpunkt nicht zuhause sein wirst? Über die App des Zustellers ist es oft möglich, einen Ablageort zu definieren. Du erfährst den Namen der jeweiligen Versanddienstleister über unsere Sendungsbestätigung per E-Mail.

Wir bieten eine Zahlung auf Rechnung nicht an. Unsere Ware kann nur per Vorkasse über Paypal oder Kreditkarte bestellt werden.

Die Erstattung wird automatisch vorgenommen, sobald die Retourenbestätigung per E-Mail versendet wurde. In seltenen Fällen dauert es von Seiten der Bank oder des Kreditinstituts ein paar Tage, bis Dir der Betrag gutgeschrieben wird. Wir empfehlen Dir, in diesem Fall bei deinem Kreditkartenanbieter nachzufragen, ob der Betrag dort bereits verzeichnet ist.

Ja! Wenn Du mehrere Bestellungen mit unterschiedlichen Bestellnummern hast, dann kannst Du eine Bestellung übers Retouren Portal anmelden und die andere Bestellung ins Paket mit dazu legen. Wir können anhand deines Absenders, die Retouren der Bestellung zuordnen.

In diesem Fall kannst Du die Sendung auch direkt an unser Lager adressieren. Die Rücksendeadresse lautet: 

LOCEMA GmbH
c/o LOVJOI Organic Clothing GmbH
Carl-von-Linde-Strasse 3
19061 Schwerin
Deutschland

Wichtig ist, dass der Absender auf dem Paket gut lesbar angegeben wird. Nur dann können die Retouren den Bestellungen zugordnet werden.

Bitte kontaktiere unseren Support per Mail unter info@lovjoi.com - Wir helfen Dir gern beim Umtausch deiner Ware, um unnötigen Versand zu vermeiden. Bei einem Mangel sende uns bitte ein Foto des beschädigten Artikels. Wir prüfen im Einzelfall, ob wir den Arikel ersetzen oder erstatten.

Nach Erhalt Deiner Bestellung hast du 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden. Ausführliche Informationen zum sogenannten Widerrufsrecht findest du hier und in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Bitte achte darauf, dass die Ware in dem gleichen tadellosen Zustand an uns retourniert wird, in dem Du sie erhalten hast. Benutzte Ware sowie Ware mit
Parfüm- oder Waschmittelgeruch oder abgetrennten Etiketten wird nicht zurückerstattet.

Du findest auf jeder Produktseite eine Maßtabelle mit Körpermaßen, die du mit deinen vergleichen kannst. Außerdem bieten dir die Maße des Models auf jeder Produktseite einen weiteren Anhaltspunkt zum Größenausfall des Produktes. Bei BHs haben wir dir darüber hinaus hier eine ausführliche Anleitung, wie Du deine BH Größe am besten bestimmen kannst. Immer noch unsicher? Kontaktiere unseren Support per Mail unter info@lovjoi.com - Wir helfen Dir gern!

Auf jeder Produktseite findest du Infos zum Material, den Zertifizierungen und zum herstellenden Lieferanten. Alles was uns darüber hinaus wichtig ist, findest du hier.

Ja, du kannst einen Gutschein im Onlineshop kaufen, du erhält diesen digital per E-Mail zugesandt. Hier gelangst du zu den Gutscheinen

Es gilt der Preis, zu welchem Du die Bestellung abgeschlossen hast. Der höhere Preis gilt, weil der ursprüngliche Verkaufspreis zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses gültig war. Nachträgliche Preisänderungen spiegeln Faktoren wider wie die Verfügbarkeit zum Start der Saison, saisonale Nachfrage und steigende Lagerkosten. Um faire Bedingungen zu wahren, orientieren wir uns am Preis Deines Bestellzeitpunkts statt an späteren Reduktionen.